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Condiciones legales de hearthstone para Perú

Esta sección concentra todo lo que necesita saber sobre el uso del servicio, sus derechos como usuario y los límites que establece la ley local.

Derechos del usuarioRegiones habilitadasProtección de datosUso aceptable
hearthstone Condiciones legales de hearthstone para Perú
CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales

Si necesita ejercer algún derecho sobre sus datos, solicitar la eliminación de su cuenta o presentar una consulta formal, nuestro equipo de soporte en español puede orientarle en cada paso. Indique siempre el correo asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en el celular o computadora. Un agente en español revisará su consulta legal y le indicará los pasos concretos a seguir.
Correo de soporte Envíe su solicitud por correo electrónico incluyendo su nombre completo y el motivo. Le respondemos con el procedimiento aplicable según la normativa vigente.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta', seleccione 'Ayuda' y luego 'Consulta legal'. El formulario dirige su solicitud al área correcta sin necesidad de pasos adicionales.
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta no depende solo de su contraseña. Cada acceso pasa por verificación en dos pasos: al ingresar desde un dispositivo nuevo, recibirá un código de confirmación en el número registrado. Sus datos de pago —incluyendo los asociados a Yape, Plin y PagoEfectivo— nunca se almacenan en texto abierto. Revisamos periódicamente los accesos activos para detectar movimientos fuera del patrón habitual.

Retención de datos

Guardamos sus datos durante el tiempo que exige la ley local. Una vez cerrada la cuenta, los datos personales se eliminan o anonimilizan según el plazo legal correspondiente

Cookies y rastreo

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar preferencias de idioma. No vendemos datos de navegación a terceros. Puede ajustar las cookies desde la configuración de su navegador.

Solicitud de cambios

Puede pedir la corrección o eliminación de sus datos escribiéndonos por chat o correo. Confirmamos la solicitud y procesamos el cambio en el plazo establecido por la normativa aplicable.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso protege su dinero y cumple con los requisitos legales de la plataforma para regiones habilitadas.

Dudas frecuentes sobre el marco legal

A continuación encontrará respuestas a las consultas legales que nos llegan con más frecuencia. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por chat o correo y un agente en español le atenderá.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en cada momento. Si reside en Iquitos u otra ciudad, verifique la normativa aplicable antes de registrarse

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento. Contáctenos por chat o correo indicando su solicitud; la procesamos conforme a la legislación peruana vigente.

Ingrese a 'Mi cuenta', seleccione 'Ayuda' y elija la opción de cierre. Nuestro equipo verifica su identidad y confirma el proceso por correo antes de aplicar el cambio en el sistema.

El saldo disponible se retira a su cuenta bancaria o billetera vinculada antes del cierre. Los retiros pendientes se procesan siguiendo el flujo de verificación de identidad estándar de la plataforma.

Sí. Contacte al soporte en español indicando la fecha, el monto en soles (S/) y el método usado. Revisamos el historial de su billetera y le informamos del resultado en el plazo establecido.

Las actualizaciones se publican en esta misma página. Si continúa usando el servicio después de un cambio, se entiende que acepta las nuevas condiciones. No enviaremos una notificación automática por cada revisión menor.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.