Referencia

Conoce las reglas que rigen tu cuenta

Estos términos regulan el uso de hearthstone: desde cómo se crea una cuenta hasta cómo se procesan los pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Aplica a todos los usuarios registradosPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleSujeto a la ley local peruana
hearthstone Conoce las reglas que rigen tu cuenta
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse si tiene dudas sobre los términos

Si necesita aclarar algún punto de estos términos, nuestro equipo de soporte atiende en español y puede orientarle sobre cómo aplican las condiciones a su cuenta específica. Para consultas relacionadas con pagos, verificación o restricciones de acceso, contacte directamente por los canales indicados a continuación.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abra el chat desde la esquina inferior de la pantalla, en su celular o computadora, para recibir atención en español sobre cualquier término de uso.

Correo de soporte

Escriba a nuestro correo de atención al usuario con su número de cuenta y la consulta específica; respondemos en español sobre condiciones, pagos y verificación.

Sección de ayuda

Desde la sección de ayuda de su cuenta puede revisar artículos sobre términos de pago, cierre de cuenta y condiciones de acceso según regiones habilitadas en Perú.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta depende tanto de nuestras medidas técnicas como de los pasos que usted sigue al iniciar sesión y manejar su billetera. Aquí explicamos los puntos clave que gobiernan el tratamiento de su información dentro de los términos.

Verificación de identidad

Para procesar retiros, solicitamos un documento de identidad vigente. Este paso está definido en los términos y protege tanto su cuenta como la integridad del proceso de pago.

Seguridad del acceso

El inicio de sesión incluye verificación por código enviado a su celular. Si detecta actividad inusual, puede bloquear el acceso desde la configuración de su cuenta de inmediato.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que la ley local exige. Una vez cerrada la cuenta, puede solicitar información sobre el proceso de eliminación de sus datos personales

Solicitud de cambios

Para corregir datos en su cuenta, como nombre, número de celular o método de pago asociado, contacte al soporte en español con su documento de identidad a la mano.

Lo que más se consulta sobre los términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre los términos y condiciones de hearthstone. Si su duda no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle directamente desde el chat de la plataforma.

Los términos aplican desde el momento en que usted completa el registro. Al activar la cuenta, acepta la versión vigente de las condiciones publicadas en esta página.

Notificamos cualquier cambio relevante antes de que entre en vigor. Si usted sigue usando la plataforma tras esa notificación, se considera que ha aceptado las condiciones actualizadas.

Sí. Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo están contemplados en los términos. Cada método tiene su propio proceso de validación, descrito en la sección de condiciones de pago.

La cuenta puede suspenderse si se detecta uso contrario a los términos, como datos falsos en el registro o actividad que infrinja las condiciones de acceso para regiones habilitadas en Perú.

Puede solicitarlo por el canal de soporte en español. Le pediremos su número de cuenta y un documento de identidad vigente para confirmar la titularidad antes de procesar el cierre.

El acceso depende de las regiones habilitadas y de la ley local vigente en cada zona. Los términos son los mismos para todos, pero el acceso puede variar según la región donde se encuentre
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.